در طی چند سال اخیر به‌طور اساسی نحوه کار، ارائه خدمات و تعامل با مصرف کنندگان و مشتریان تغییر پیدا کرده است. این تغییرات را تقریباً در تمامی حوزه‌ها از جمله حوزه سلامت و بهداشت می‌بینیم. برای بقا و پیشرفت، به عنوان ارائه دهندگان مراقبت‌های پزشکی باید تکامل یافته و از تغییرات جلوتر باشید.

در این مقاله، با استفاده از یافته‌های شرکت MedioDigital و تجربیات خودمان در مارکت پزشکی، برخی از مواردی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید برای بهبود حضور آنلاین خود و ارائه تجربه دیجیتال موثر برای جذب بیمار از آنها استفاده کنید.

با تمرکز بر ایجاد یک تجربه دیجیتالی مثبت و بیمار محور، می‌توانید رضایت و اعتماد را افزایش دهید و در نهایت درآمد بیشتری داشته باشید.

تعاملات دیجیتال بیش از حضوری ترجیح داده می‌شوند

حتی در کشور خودمان بیش از50 درصد مردم ترجیح می‌دهند از روش‌های ارتباط دیجیتالی برای نیازهای پزشکی خود استفاده کنند. از تعیین وقت ملاقات گرفته تا مشاوره و پرداخت هزینه‌های پزشکی، بیماران تجربیاتی سریع، قابل اعتماد و شهودی می‌خواهند.

روش‌های تله مدیسین یا سلامت از راه دور روندی است که مدت‌ها پیش از کرونا به وجود آمده است. یک نظرسنجی جهانی که برای بررسی پذیرش بهداشت از راه دور انجام شد، نشان داد که 63 درصد از پاسخ دهندگانی که در گذشته از سلامت از راه دور استفاده می‌کردند، قصد دارند استفاده خود از چنین خدماتی را در آینده افزایش دهند.

همسو کردن تجربه دیجیتال با تجربه حضوری

بیماران به طور گسترده‌ای خواستار راحتی و سرعت در روند درمان خود هستند.

این فقط به زمان انتظار و دسترسی به خدمات پزشکی اشاره نمی‌کند، بلکه تجربه دیجیتالی بیمار را نیز در بر می‌گیرد.

وب‌سایت‌های نامرتب، غیرپاسخگو و قدیمی دیگر این نیازها را برطرف نمی‌کنند. بیماران انتظار دارند که بتوانند به صورت آنلاین پرس و جو و به همان صورت آنلاین نیز وقت خود را رزرو کنند.

برای موفقیت در یک مسیر دیجیتال، باید از خود بپرسید “چگونه می توانید فرآیند رزرو و پرداخت را ساده کنید و زمان انتظار بیماران از درخواست تا رزرو نوبت را کاهش دهید؟”

یک سامانه مدیریت و نوبت‌دهی کلینیک می‌تواند به مستندسازی، زمان‌بندی و سایر وظایف اداری شما کمک کند. اما در نهایت، به آزاد کردن وقت پزشکان و کارکنان کمک می‌کند تا بهترین تجربه ممکن برای مشتریان را فراهم کنید.

سفرهای بیماران به صورت آنلاین شروع می شود

همان طور که بارها اشاره کرده‌ایم، وب سایت پزشکی شما یک پنجره آنلاین است که از طریق آن بیماران می‌توانند در مورد خدمات شما اطلاعات کسب کنند و تصمیم بگیرند که آیا شما ارائه دهنده خدمات پزشکی و زیبایی مناسب برای آنها هستید یا خیر.

به زبان ساده، اگر سایت شما قدیمی و کند باشد، کاربران فقط کلیک می‌کنند. به همین ترتیب، اگر مملو از اصطلاحات سخت ‌و نامفهوم باشد که بیماران نتوانند آن را بفهمند، یا آنقدر سبک باشد که خوانندگان را در مورد آنچه ارائه می‌شود دچار تردید کند، مشتریان احتمالی را از دست خواهید داد.

همچنین جستجوی آنلاین با استفاده از دستگاه‌های موبایل بیش از 70 درصد از ترافیک وب‌سایت را تشکیل می‌دهد. مطمئن شوید که وب سایت شما برای موبایل بهینه شده است.

سئو پزشکی را جدی بگیرید

جای تعجب نیست که بیش از نیمی از مردم، جستجوی خود را برای یک متخصص پزشکی یا زیبایی به صورت آنلاین آغاز می‌کنند.

یک استراتژی سئو پزشکی قوی حیاتی است تا اطمینان حاصل کنید جستجوگران اینترنتی به سمت سایت شما جذب می‌شوند.

قطعاً اگر به درستی فرایندهای سئو را اجرا کنید؛ بهترین سرمایه گذاری آنلاین روی وب سایت شما خواهد بود.

شما باید در بالای نتایج جستجوها، اولین سایتی باشید که بیماران بالقوه می‌بینند. اینجاست که یک استراتژی سئو محتوایی، می‌تواند معجزه کند.

اگر به دنبال طراحی وب سایت پزشکی و اجرای فرایندهای سئو پزشکی مطابق با اصول استاندارد و مطمئن هستید؛ کارشناسان ما در کنار شما هستند.

شماره‌های تماس:

۰۹۱۲۳۳۵۷۸۵۴
02191305269

بازخورد و نظرات آنلاین برای برندینگ پزشکی بسیار مهم است

با توجه به یک نظرسنجی بین‌المللی 74 درصد از افراد بررسی‌های آنلاین (online review) را در انتخاب خدمات پزشکی مهم می‌دانند؛ بنابرین قدرت نظرات را دست کم نگیرید.

بررسی‌ و نظرات به شدت بر رفتار آنلاین تأثیر می‌گذارد و تصمیم‌گیری‌ها را هدایت می‌کند. وقتی به صورت آنلاین خرید یا تحقیق می‌کنیم، قبل از تصمیم‌گیری به بررسی، توصیه و بازخوردها تکیه می‌کنیم.

بازخوردهای قبلی بیماران نه تنها باعث شهرت اجتماعی و اطمینان خاطر برای بیماران جدید را فراهم می‌کنند، بلکه به رتبه‌بندی جستجوی سایت شما نیز کمک می‌کنند.

از بیماران خود ویدیوهای نظردهی بگیرید

در جمع آوری نظرات بیماران و درخواست از بیماران خود برای ارائه نظرات آنلاین فعال باشید. می‌توانید در همان مرکز یا کلینیک خود ویدیوهایی یک دقیقه‌ای از مراجعه کنندگان در مورد خدمات ارائه داده دریافت کنید.

این ویدیوها را می‌توانید در صفحه‌ای مخصوص در وب‌سایت و یا در شبکه‌های اجتماعی خود اضافه کنید که برای افزایش شهرت برند شما بسیار مفید است.

جمع بندی

اگر از تجربه آنلاین برای جذب بیماران غافل شوید، مراجعین زیادی را از دست خواهیم داد.

بهترین آژانس‌های بازاریابی پزشکی به شما کمک می‌کنند تا با سرعت تحول دیجیتال همراه شوید.

AMP آژانس تخصصی بازاریابی دیجیتال است که به شما کمک می‌کند تا تغییرات لازم را در فضای آنلاین انجام دهید و از جذب بیماران آنلاین بهره‌مند شوید.